Envio e Prazo de Entrega

NOSSOS FORNECEDORES

A Pratelle trabalha com os melhores fornecedores do Brasil, Ásia, Europa e Estados Unidos. Todos escolhidos com muito critério de forma que os produtos tenham um bom preço, uma excelente qualidade e garantia de entrega.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega pela modalidade de envio econômico é de até 4 semanas e pela modalidade de envio expresso é de 2 a 3 semanas aproximadamente, após o envio do pedido.

CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Após o pagamento do seu pedido ser aprovado, seu pedido entra em preparação de envio. Em até 3 dias úteis ou 7 dias úteis (em caso de itens personalizados) o código de rastreamento será informado em seu pedido. Também enviaremos um e-mail informando o código juntamente com um link para rastreamento da sua entrega.

REEMBOLSO OU COMPENSAÇÃO

Caso você não receba o produto, em até 60 dias úteis contados da data da postagem da sua encomenda, entre em contato com nossa equipe através do Fale Conosco em nosso site ou pelo e-mail contato@pratelle.com.br.

ANÁLISE DE SEU PEDIDO DE GARANTIA

Após o recebimento da sua mensagem, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis com a finalidade de apurar o ocorrido.

Se for constatado que sua encomenda foi roubada ou extraviada, entraremos em contato para que você possa escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago;
• Receber um novo produto igual ao encomendado;
• Receber um produto de valor semelhante; ou
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

OUTRAS DISPOSIÇÕES

Esta garantia não se aplica na hipótese de o cliente informar um endereço incorreto ou incompleto em seu cadastro ou caso o carteiro não seja atendido (e sua encomenda retorne para o remetente).

É de responsabilidade do cliente que estiver aguardando encomendas do exterior, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios ou em nosso site para acompanhar todo o trajeto. Não é possível alterar o endereço de entrega após o envio.

A garantia de reembolso fica suspensa caso a encomenda fique retida momentaneamente nos Correios (em razão de greve ou por outros motivos). Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.