Termos de Garantia

Certificado de Garantia - Termos e Condições

Na Pratelle, nosso objetivo é fornecer joias meticulosamente confeccionadas com metais finos e de qualidade superior, visando uma experiência excepcional para nossos clientes. Cada peça é feita com materiais escolhidos a dedo, incluindo Prata 925, ouro 18k e aço inoxidável, demonstrando nossa dedicação à perfeição em joalheria.

1. Garantia de 01 Ano

Cada joia vendida pela Pratelle acompanha uma garantia de um ano intransferível, assegurando contra possíveis defeitos de manufatura. Esta garantia reflete nosso zelo pela integridade e longevidade de cada item.

2. Restrições da Garantia

A garantia não se estende a danos resultantes do uso e desgaste diários, como:

• Impactos: Avarias devido a quedas, batidas ou choques.
• Raspaduras: Marcas superficiais no revestimento da joia.
• Polimentos agressivos: Utilização de materiais abrasivos para dar brilho.
• Agentes Químicos: Danos oriundos do contato com substâncias químicas, produtos de limpeza ou soluções corrosivas.
• Salinidade: Dano por exposição contínua a águas salinas, potencialmente corrosivas para metais.
• Peças faltantes: A garantia não contempla a perda de elementos da joia, como gemas, fechos ou outros componentes. A garantia também não cobre danos decorrentes de manuseio inadequado, como:
• Uso durante esportes ou exercícios.
• Submissão a climas extremamente quentes ou úmidos.
• Atividades manuais que causem desgaste excessivo.

3. Conservação de Sua Joia

Para garantir a estética e a integridade de sua joia ao longo do tempo:

• Mantenha em ambiente livre de umidade, distante de substâncias químicas e protegida da luz direta.
• Evite exposição a produtos de higiene, cosméticos ou quaisquer substâncias abrasivas.
• Previna-se contra imersões, especialmente em água salgada ou piscinas.
• O suor pode alterar a coloração da peça, por isso, não as use durante exercícios.
• Fuja de locais com temperaturas extremas.

4. Higienização das Joias

Com o tempo, as joias podem oxidar, alterando sua coloração. Para limpeza, opte por água morna, sabão neutro e uma escova macia. Entretanto, evite esse processo em itens com pérolas, gemas ou revestimentos. Para esses, um pano delicado é o ideal. O uso de Flanela Mágica, encontrada no mercado, pode restaurar o brilho original.

5. Armazenamento Correto

Para evitar desgastes, armazene cada peça separadamente em locais frescos e sem exposição direta à luz.

6. Diferenças Menores

As joias Pratelle podem ter sutis diferenças em design, cor e dimensão, principalmente aquelas artesanais. Não aceitamos devoluções baseadas nestas minúcias, desde que não afetem a qualidade geral da peça.

Para esclarecimentos ou apoio adicional, nossa equipe de suporte está pronta para atendê-lo pelo e-mail contato@pratelle.com.br. Nosso compromisso é assegurar que sua jornada conosco seja inigualável.